Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Tiper queremos que compres con tranquilidad. Si tienes algún problema con tu pedido, revisaremos tu caso de acuerdo con la normativa chilena vigente y con las siguientes condiciones.

1. Derecho a retracto (compras online)
Si compraste en nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda según la ley.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso y en buen estado.

2. Cambios por preferencia
Como política comercial, no realizamos cambios por arrepentimiento o preferencia personal, por ejemplo: modelo, color, versión o talla, salvo que aplique el derecho a retracto o la garantía legal.

3. Condiciones para cambios, devoluciones y garantías
Para evaluar un cambio, devolución o garantía, el producto debe estar:

Sin uso y en buen estado.
Con sus accesorios y documentación, cuando corresponda.
El embalaje original no será exigido como requisito absoluto para ejercer la garantía legal.

4. Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la compra o recepción, según corresponda.
De acuerdo con la ley, podrás optar por:

Reparación.
Cambio.
Devolución del dinero.
5. Cómo solicitar revisión de tu caso
Escríbenos a contacto@tiper.cl indicando:

Tu número de pedido.
El motivo de tu solicitud.
Fotografías o videos del producto, si corresponde.
Te responderemos dentro de un plazo razonable con las instrucciones y pasos a seguir.

6. Reembolsos
Si corresponde un reembolso y este es aprobado, lo realizaremos por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo efectivo puede variar según el método de pago y la entidad financiera.

7. Exclusiones
Podremos rechazar solicitudes cuando:

El daño se deba a mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o intervención de terceros.
Se trate de productos outlet, venta final o personalizados, informados expresamente como no sujetos a cambios comerciales, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores.